ทำให้ลูกค้าจำสินค้าบนชั้นวางเซเว่นได้

คำตอบสั้น ๆ : ลูกค้าจะหยิบสินค้าใหม่ในเซเว่นเมื่อจำได้ว่าเคยเห็นมาก่อน ดังนั้นชื่อที่ใช้เรียก ภาพแพ็กเกจ และคำว่ามีขายที่เซเว่นในคอนเทนต์ ต้องตรงกับสิ่งที่ลูกค้าเห็นหน้าชั้น ถ้าคลิปพูดชื่อหนึ่ง แต่แพ็กเกจเขียนอีกแบบ หรือไม่เคยโชว์แพ็กเกจเต็ม ๆ คนที่ดูคลิปก็เดินผ่านสินค้าไปโดยไม่รู้ตัว

ปัญหาที่ทีม Flowup เจอบ่อยเวลาประเมินสินค้าใหม่ในเซเว่น คือแพ็กเกจแยกจากสินค้าข้าง ๆ ได้ยาก ชื่อเรียกยังไม่ติดปากคนไทย และคอนเทนต์พูดจุดขายเพียงข้อเดียว ข้อสรุปคือต้องแก้เรื่อง “จำได้” ก่อนเรื่องอื่น

สามสิ่งที่ต้องตรงกัน

1. ชื่อเรียก

ถ้าชื่อแบรนด์อ่านยากในภาษาไทย ให้กำหนดชื่อเรียกภาษาไทยหนึ่งชื่อ แล้วใช้ชื่อเดียวกันทุกคลิป ทุกแคปชัน และในป้ายหน้าร้านถ้ามี อย่าปล่อยให้ครีเอเตอร์แต่ละคนเรียกต่างกัน เพราะลูกค้าจะค้นหาและจำไม่ได้

2. ภาพแพ็กเกจ

คอนเทนต์ต้องโชว์ด้านหน้าแพ็กเกจให้ชัดอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ในขนาดที่เห็นสีและโลโก้ชัด ถ้าสินค้ามีหลายรส ให้บอกว่าแต่ละรสสีอะไร ลูกค้าหน้าชั้นจำสีและรูปทรงได้เร็วกว่าตัวหนังสือ

3. สถานที่ซื้อ

พูดและเขียนให้ชัดว่า “มีขายที่เซเว่น” ถ้าเป็นไปได้ ให้มีภาพสินค้าในบรรยากาศร้านจริง หรือภาพหยิบจากตู้หรือชั้น ถ้าคลิปไม่บอกสถานที่ คนที่อยากลองจะไปหาบน TikTok Shop หรือเลิกหา

เช็กลิสต์ก่อนส่งบรีฟให้ครีเอเตอร์

• ชื่อเรียกภาษาไทยหนึ่งชื่อ พร้อมวิธีออกเสียง
• ภาพแพ็กเกจด้านหน้าแบบชัด และคำอธิบายสีของแต่ละรส
• ประโยคเดียวที่บอกว่าสินค้าคืออะไร
• คำว่ามีขายที่เซเว่น ทั้งในคลิปและในแคปชัน
• สิ่งที่ห้ามพูด เช่น คำอ้างที่ไม่มีหลักฐาน หรือคำอ้างที่ผิดกฎหมายของหมวดนั้น

ทำไมจุดขายข้อเดียวไม่พอ

คอนเทนต์ที่พูดซ้ำแค่ประเด็นเดียวทำให้คนดูจบน้อยลง และลูกค้าแต่ละกลุ่มสนใจต่างกัน ควรมีสองถึงสามมุม เช่น รสชาติ โอกาสที่ดื่มหรือกิน และราคาเมื่อเทียบกับสิ่งที่ซื้อประจำ แต่ทุกมุมยังต้องจบด้วยชื่อเรียก แพ็กเกจ และสถานที่ซื้อแบบเดียวกัน ความหลากหลายอยู่ที่เนื้อหา ส่วนสิ่งที่ให้ลูกค้าจำต้องเหมือนเดิมทุกครั้ง

เมื่อแพ็กเกจเปลี่ยนไม่ได้

แบรนด์ส่วนใหญ่เปลี่ยนแพ็กเกจกลางทางไม่ได้ ทางออกคือใช้คอนเทนต์ช่วยชี้ เช่น บอกว่า “แพ็กเกจสีนี้ อยู่ชั้นนี้ในร้าน” หรือให้ครีเอเตอร์ถือสินค้าคู่กับสิ่งที่ลูกค้าคุ้นเคย เพื่อให้จำขนาดได้ ถ้าวางแผนแพ็กเกจรุ่นถัดไป ให้ทดสอบว่าคนจำได้ไหมจากภาพถ่ายชั้นวางจริง ไม่ใช่จากภาพแพ็กเกจเดี่ยว ๆ บนพื้นขาว

ข้อจำกัด

• ข้อสังเกตเรื่องแพ็กเกจและชื่อมาจากการประเมินของเรา ยังไม่ได้วัดผลเป็นตัวเลข
• สินค้าที่วางหลังเคาน์เตอร์และต้องให้พนักงานหยิบให้ ต้องใช้แนวทางต่างออกไป เพราะลูกค้าต้องพูดชื่อสินค้าได้
• การใช้ภาพในร้านควรทำตามกฎของร้านและได้รับอนุญาตที่เกี่ยวข้อง

คำถามที่พบบ่อย

ต้องเปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็นภาษาไทยไหม? ไม่จำเป็น ใช้ชื่อเรียกภาษาไทยในคอนเทนต์คู่กับชื่อเดิมได้ เป้าหมายคือให้ลูกค้าพูดถึงและค้นหาได้

ถ้าครีเอเตอร์อยากพูดแบบของตัวเอง ทำอย่างไร? ให้อิสระเรื่องเนื้อหา แต่กำหนดสามอย่างที่ต้องมีทุกคลิป คือชื่อเรียก ภาพแพ็กเกจ และสถานที่ซื้อ

คลิปควรโชว์แพ็กเกจนานแค่ไหน? พอให้เห็นสีและโลโก้ชัด ควรอยู่ในช่วงต้นคลิป เพราะคนจำนวนมากดูไม่จบ

แหล่งอ้างอิง

• ข้อสังเกตในบทความนี้มาจากการประเมินสินค้าของทีม Flowup ไม่ได้อ้างอิงข้อมูลภายนอก

คู่มือที่เกี่ยวข้อง: สินค้าเข้า 7-11 แล้วแต่ขายไม่ออก ทำอย่างไรดี?

Flowup ช่วยอะไรได้บ้าง: บริการ · ติดต่อ Flowup · บทความเชิงลึก