ร้าน TikTok Shop ต้องแก้อะไรก่อนให้ครีเอเตอร์โพสต์

คำตอบสั้น ๆ : ก่อนปล่อยคลิปครีเอเตอร์ ให้ตรวจห้าจุดในร้าน คือราคา สต็อก การซ้อนกันของคูปอง ภาพหลักกับคำอ้างบนหน้าสินค้า และการตอบแชต ถ้าจุดใดยังมีปัญหา คนที่กดจากคลิปจะหยุดที่หน้าสินค้า และแบรนด์จะสรุปผิดว่าครีเอเตอร์ไม่ดี

แบรนด์หนึ่งบน TikTok Shop ที่เรากำลังทำงานด้วย เราวางการแก้ร้านไว้ก่อนวันที่ครีเอเตอร์ชุดแรกโพสต์ ทั้งเรื่องราคา สต็อก คูปองที่ซ้อนกัน และคำอ้างบนภาพหลัก งานนี้ยังไม่มีผลที่เปิดเผยได้ แต่ลำดับนี้ใช้ได้กับทุกร้าน

จุดที่ 1: ราคา

• ราคาบนหน้าสินค้าต้องตรงกับที่ครีเอเตอร์พูดในคลิป ถ้าคลิปพูดราคาหนึ่งแต่หน้าร้านแสดงอีกราคา คนจะไม่เชื่อทั้งคลิปและร้าน
• เทียบกับราคาในช่องทางอื่นของแบรนด์ ถ้าต่างกันมาก ให้มีเหตุผลที่อธิบายได้

จุดที่ 2: สต็อก

คลิปที่คนดูเยอะอาจทำให้ออเดอร์เข้าพร้อมกันจำนวนมาก ถ้าสต็อกในระบบไม่พอ หรือตัวเลขในระบบไม่ตรงกับของจริง จะมีออเดอร์ที่ส่งไม่ได้และรีวิวไม่ดีตามมา ให้ตั้งสต็อกสำรองสำหรับช่วงที่คลิปชุดแรกออก

จุดที่ 3: คูปองที่ซ้อนกัน

ร้านที่ตั้งคูปองหลายชั้นโดยไม่คำนวณ อาจขายได้ในราคาที่ขาดทุน หรือกลับกัน คูปองที่ครีเอเตอร์บอกในคลิปใช้ไม่ได้จริง ให้ลองสั่งซื้อเองจากบัญชีทดสอบ เพื่อดูราคาสุดท้ายที่ลูกค้าจ่าย

จุดที่ 4: ภาพหลักและคำอ้างบนหน้าสินค้า

ภาพหลักต้องบอกว่าสินค้าคืออะไรภายในพริบตา และคำอ้างบนภาพต้องมีหลักฐานรองรับ คำอ้างเกินจริงทำให้เสี่ยงทั้งกับกฎของแพลตฟอร์มและกฎหมายของหมวดสินค้านั้น เช่น เครื่องสำอางต้องโฆษณาด้วยข้อความที่ตรงต่อความจริงและอยู่ในขอบข่ายเครื่องสำอาง ตามแนวทางของ อย.

จุดที่ 5: การตอบแชต

คนที่กดเข้ามาจากคลิปมักมีคำถามเดิม ๆ เช่น ส่งกี่วัน ใช้อย่างไร มีรสอื่นไหม เตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้า และกำหนดเวลาตอบในช่วงที่คลิปออก คำถามที่ไม่มีคนตอบ คือออเดอร์ที่หายไป

เช็กลิสต์ 1 วันก่อนคลิปชุดแรกออก

ถ้าแก้ไม่ทันก่อนวันโพสต์

เลื่อนวันโพสต์ของครีเอเตอร์ดีกว่าปล่อยคลิปเข้าร้านที่ยังไม่พร้อม เพราะคลิปชุดแรกคือตัวที่ใช้ตัดสินว่าแนวคอนเทนต์ไหนได้ผล ถ้าร้านมีปัญหา ข้อมูลชุดแรกจะใช้ตัดสินอะไรไม่ได้ และงบที่จ่ายไปจะกลายเป็นค่าเรียนรู้ที่ไม่ได้อะไรกลับมา

ข้อจำกัด

• บทความนี้ไม่ได้อธิบายกฎของแพลตฟอร์มแบบละเอียด ควรตรวจศูนย์ช่วยเหลือผู้ขายของ TikTok Shop ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า
• งานที่ยกตัวอย่างยังไม่มีผลที่เปิดเผยได้
• ข้อกำหนดเรื่องคำอ้างต่างกันตามหมวดสินค้า

คำถามที่พบบ่อย

ร้านใหม่ที่ยังไม่มีรีวิว ควรเริ่มอย่างไร? เริ่มจากครีเอเตอร์กลุ่มเล็กก่อน ให้มีรีวิวจริงจำนวนหนึ่ง แล้วค่อยเพิ่มจำนวนคลิปและโฆษณา

ต้องแก้ร้านทุกครั้งก่อนแคมเปญไหม? ควรตรวจทุกครั้ง โดยเฉพาะราคาและคูปอง เพราะเปลี่ยนบ่อยที่สุด

ใครควรรับผิดชอบเช็กลิสต์นี้? คนที่ดูแลร้านของแบรนด์ แต่ทีมที่วางแผนครีเอเตอร์ควรตรวจซ้ำก่อนส่งบรีฟ

แหล่งอ้างอิง

• อย.: หลักเกณฑ์การพิจารณาการจดแจ้งเครื่องสำอาง (หน้าที่ของผู้ผลิตและผู้นำเข้า เรื่องฉลากและการโฆษณา): https://cms-media.fda.moph.go.th/461117737616416768/2023/03/nGJ59xvipOWHCURTikNRm4Xh.pdf

คู่มือที่เกี่ยวข้อง: คู่มือถาม-ตอบ

Flowup ช่วยอะไรได้บ้าง: บริการ · ติดต่อ Flowup · บทความเชิงลึก