คลิปครีเอเตอร์มียอดวิวแต่ไม่มีออเดอร์ หาจุดที่หลุดก่อนเพิ่มงบ
คำตอบสั้น ๆ : ยอดวิวกับออเดอร์อยู่ห่างกันหลายขั้น ถ้ามีวิวแต่ไม่มีออเดอร์ แปลว่ามีขั้นหนึ่งที่ขาด ส่วนใหญ่อยู่ที่สี่จุด คือคนดูไม่ใช่คนที่จะซื้อ คลิปไม่ได้ทำให้อยากกดดูสินค้า หน้าสินค้าไม่ตรงกับที่คลิปพูด หรือราคาและคูปองทำให้คนเปลี่ยนใจ ให้หาจุดที่หลุดก่อน การเปลี่ยนครีเอเตอร์หรือเพิ่มงบโดยไม่รู้จุดนี้ มักได้ผลแบบเดิมในราคาที่แพงขึ้น
เจ้าของแบรนด์บางรายเล่าว่าเคยจ้างครีเอเตอร์จำนวนมาก แต่คลิปที่ออกจริงมีเพียงส่วนน้อย และยอดขายไม่ขยับ ปัญหาแบบนี้ไม่ได้แก้ด้วยการจ้างเพิ่ม แต่แก้ด้วยการรู้ว่าระหว่างวิวกับออเดอร์ หายไปตรงไหน
ไล่ตรวจทีละจุด
| จุด | ตัวเลขที่ดู | สัญญาณว่าหลุดตรงนี้ | แก้อย่างไร |
|---|---|---|---|
| 1. คนดูตรงกลุ่มไหม | ข้อมูลผู้ชมของคลิป คอมเมนต์ | คอมเมนต์ชมครีเอเตอร์ แต่ไม่มีใครถามถึงสินค้า | เลือกครีเอเตอร์ที่คนดูเป็นกลุ่มที่ใช้สินค้านี้ |
| 2. คลิปทำให้อยากกดไหม | อัตราคลิกจากคลิปไปหน้าสินค้า | วิวสูง แต่คลิกต่ำ | ให้สินค้าปรากฏเร็วขึ้น บอกปัญหาที่สินค้าแก้ชัดขึ้น |
| 3. หน้าสินค้าตรงกับคลิปไหม | อัตราสั่งซื้อจากหน้าสินค้า | คลิกเยอะ แต่ออกจากหน้าสินค้าโดยไม่ซื้อ | ภาพหลัก ชื่อ และข้อความให้ตรงกับที่คลิปพูด |
| 4. ราคาและคูปองใช้ได้ไหม | ราคาสุดท้ายหลังคูปอง ตะกร้าที่ไม่จ่ายเงิน | ใส่ตะกร้าแล้วไม่จ่าย หรือคอมเมนต์ว่าคูปองใช้ไม่ได้ | ทดลองสั่งซื้อเองจากบัญชีทดสอบ |
ถ้าจุดที่ 1 ผิด จุดอื่นแก้แค่ไหนก็ช่วยน้อย จึงควรตรวจตามลำดับ
ยอดวิวที่ไม่ควรนับ
- วิวจากคลิปที่ไม่ได้พูดถึงสินค้า เช่น คลิปที่ฮาหรือเต้น แล้วปักตะกร้าไว้เฉย ๆ คนดูมาเพื่อความบันเทิง ไม่ได้มาเพื่อซื้อ
- วิวจากโฆษณาที่ตั้งเป้าหมายเป็นยอดดู ระบบจะหาคนที่ชอบดู ไม่ได้หาคนที่ชอบซื้อ
- วิวจากนอกประเทศ ถ้าร้านส่งได้เฉพาะในไทย
ตรวจร้านก่อนโทษครีเอเตอร์
ร้านที่ราคาไม่ตรงกับที่คลิปพูด สต็อกในระบบไม่พอ คูปองซ้อนกันจนราคาผิด หรือไม่มีคนตอบแชต จะทำให้คลิปที่ดีไม่มีออเดอร์ได้เหมือนกัน ในงาน TikTok Shop ที่เราวางแผน เราจึงวางการแก้ร้านไว้ก่อนวันที่คลิปชุดแรกออก
หลังตรวจแล้ว ทำอะไรต่อ
- ถ้าหลุดที่จุด 1 เปลี่ยนการเลือกครีเอเตอร์ ไม่ใช่เพิ่มจำนวน
- ถ้าหลุดที่จุด 2 เขียนบรีฟใหม่ และทดสอบสองสามแนวพร้อมกัน
- ถ้าหลุดที่จุด 3 หรือ 4 แก้ร้านให้เสร็จ แล้วค่อยใช้คลิปเดิมที่วิวดีดันด้วยโฆษณาอีกครั้ง
- ทุกครั้งที่แก้ เปลี่ยนเพียงอย่างเดียวต่อรอบ จะได้รู้ว่าอะไรได้ผล
ข้อจำกัด
- ตัวเลขที่ดูได้ขึ้นกับเครื่องมือในศูนย์ผู้ขายและบัญชีโฆษณา บางตัวอาจต้องขอจากครีเอเตอร์
- สินค้าราคาสูงหรือซื้อไม่บ่อย อาจใช้เวลาหลายวันกว่าคนจะตัดสินใจ ออเดอร์จึงไม่เกิดทันทีหลังดู
- ตารางเป็นแนวทาง ปัญหาจริงอาจเกิดหลายจุดพร้อมกัน
คำถามที่พบบ่อย
คลิปที่วิวเยอะแต่ไม่มีออเดอร์ ควรทิ้งไหม? ยังไม่ต้องทิ้ง ถ้าปัญหาอยู่ที่ร้าน แก้ร้านแล้วคลิปนั้นอาจขายได้เมื่อดันด้วยโฆษณาอีกครั้ง
ควรรอผลกี่วันหลังโพสต์? ดูผลช่วงแรกเพื่อคัดคลิปเข้ากลุ่มโฆษณา แต่การสรุปแนวคอนเทนต์ควรดูจากหลายคลิปในช่วงเวลาที่นานกว่า
ยอดขายไม่ได้อยู่บน TikTok Shop แต่ไปซื้อที่ร้านค้าปลีก จะรู้ได้อย่างไร? ดูคอมเมนต์ที่บอกว่าไปซื้อที่ร้าน และเทียบยอดขายต่อสาขาในพื้นที่ที่ยิงโฆษณากับพื้นที่ที่ไม่ได้ยิง
แหล่งอ้างอิง
- เช็กลิสต์ร้านก่อนครีเอเตอร์โพสต์: https://www.flowupth.com/th/insights/tiktok-shop-fixes-before-creators
- วิธีไล่ตรวจในบทความนี้มาจากแนวทางวินิจฉัยของทีม Flowup
คู่มือที่เกี่ยวข้อง: คู่มือถาม-ตอบ
ขั้นต่อไป: อยากรู้ว่าสินค้าของคุณควรเริ่มจากตรงไหน ส่งชื่อสินค้าและช่องทางที่ขายอยู่ตอนนี้มาคุยกับทีม Flowup ทาง LINE หรืออีเมล
Flowup ช่วยอะไรได้บ้าง: บริการ · ติดต่อ Flowup · บทความเชิงลึก